Gestire il rischio reputazionale nell'era dei social media

Il valore delle imprese si misura oggi su beni intangibili, non più sulle proprietà materiali ma sulla percezione che gli stakeholder hanno del brand, sulla reputazione di cui l'azienda gode all'interno del contesto in cui opera. È la cosiddetta “economia dell'esperienza”, che presenta nuove regole rispetto al panorama tradizionale, come spiega John Ludlow, Deputy Chairman di Airmic